Términos de Servicio

1. Objeto y Modalidades de Servicio

ALZA Labs ("ALZA") desarrolla infraestructura de software bajo dos modalidades estrictas:

• Modalidad A (Desarrollo a la medida): Construcción de sistemas y bases de datos desde cero, diseñados específicamente para los procesos del cliente.
• Modalidad B (Sistemas Preconfigurados): Implementación de sistemas listos para operar, adaptados a la identidad y requerimientos del cliente.

El alcance, entregables, tiempos y costos se definen por escrito en la propuesta comercial específica.

2. Contratación, Pagos y Mantenimiento

La contratación requiere el pago del anticipo técnico acordado. Todo proyecto consta de dos rubros financieros:

• Costo de Implementación: Pago por el desarrollo a la medida o la adaptación del sistema preconfigurado.
• Cuota de Mantenimiento y Operación: Pago recurrente de carácter obligatorio que cubre los costos de infraestructura en la nube (servidores, bases de datos) y un límite establecido de correos transaccionales.
• Límites de Uso: Si el volumen de operaciones del cliente supera los límites estándar de procesamiento o almacenamiento, ALZA ajustará la cuota mensual para absorber los costos operativos excedentes, previa notificación al cliente.

3. Propiedad Intelectual y Licenciamiento

Los derechos de propiedad intelectual se asignan según la modalidad contratada:

• En la Modalidad A, una vez liquidado el proyecto, el cliente es titular de los entregables específicos desarrollados para él.
• En la Modalidad B, ALZA retiene la propiedad intelectual absoluta del código base. El cliente adquiere una licencia de uso perpetuo e intransferible sobre el sistema para operar exclusivamente su negocio. Queda estrictamente prohibida la clonación, reventa o distribución del código fuente.

En todos los casos, ALZA conserva la titularidad sobre sus herramientas, librerías y frameworks internos.

4. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial cualquier información sensible compartida durante el proyecto, incluyendo datos de negocio, clientes, procesos y código.

5. Garantía y soporte

ALZA garantiza la corrección de errores funcionales en los entregables durante los 30 días posteriores a su entrega, sin costo adicional. Soporte continuo, mantenimiento o nuevas funcionalidades se contratan por separado.

6. Limitación de Responsabilidad e Infraestructura Externa

ALZA no será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidades o lucro cesante. ALZA integra plataformas externas (APIs de WhatsApp, pasarelas de pago, servidores en la nube) para el funcionamiento del software. ALZA no asume responsabilidad alguna por interrupciones de servicio, bloqueos de cuentas, pérdida de datos o cambios en las políticas de cobro originados unilateralmente por estos proveedores externos. La responsabilidad total de ALZA queda limitada al monto efectivamente pagado por el cliente.

7. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio notificando por escrito con al menos 15 días de anticipación. El cliente cubrirá el trabajo realizado hasta la fecha de terminación.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de México.

9. Contacto

Para aclaraciones sobre estos términos, notificaciones operativas o legales, el canal oficial de comunicación es: hola@alzalabs.com.